Centre d'assistance Grus.io
Trouvez des réponses rapides, des guides simples et des conseils utiles pour votre maison intelligente et vos appareils énergétiques.
Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Grus, rapidement et simplement.
Manuels de produits et guides d'installation
Moniteurs électriques intelligents
Protection intelligente de l'eau
Thermostats intelligents
Surveillance intelligente de la sécurité
Caméra robot pour maison intelligente et accessible à pied
CamNet-R1
Grus Application d'énergie intelligentepour vos appareils.
Prenez le contrôle avec l'appli ! Notre application gratuite vous permet de surveiller et de gérer vos systèmes de sécurité et d'énergie en temps réel, où que vous soyez. Un simple clic suffit pour sécuriser et optimiser votre maison.
La protection des données nous tient à cœur. Voici notre
Android 10+
Pour Android 10 et supérieur
iOS 12+
ForiOS 1et au-dessus
Trouvez de l'aide rapidement
Parcourez notre FAQ pour résoudre les problèmes courants en quelques clics.
Qu'il s'agisse de configuration, de dépannage ou de conseils sur les fonctionnalités, vous trouverez les réponses ici.
Comment s'inscrire
Cliquez simplement sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite de notre site web, puis renseignez quelques informations de base, comme votre adresse e-mail, votre nom et un mot de passe. Une fois terminé, cliquez sur « Soumettre » pour créer votre compte.
Caractéristiques du produit
Vous trouverez des informations détaillées sur chaque produit sur sa page respective. Cela comprend les spécifications, les conditions d'utilisation et les caractéristiques du produit.
Dépannage
Généralement, votre commande sera expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation de votre commande. Le délai de livraison dépend de votre localisation.
Garantie et service
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour vérifier l'état de livraison de vos articles.
De quel type d’environnement réseau les produits pour maison intelligente ont-ils besoin pour fonctionner correctement ?
Nos produits fonctionnent avec la plupart des réseaux domestiques. En général, un réseau Wi-Fi fonctionnel et un téléphone ou appareil électronique compatible suffisent.
Je ne suis pas très doué(e) en informatique. Disposez-vous d'une équipe d'assistance technique dédiée qui peut m'aider à configurer et à résoudre mes problèmes ?
Absolument. Nous disposons d'une équipe d'assistance technique dédiée. Passionnée et professionnelle, elle saura vous aider à résoudre tous vos problèmes.
Si je déménage, comment réinitialiser mes produits intelligents ?
Si le nom et le mot de passe du point d'accès Wi-Fi ne sont pas modifiés, la migration vers un autre appareil est facile. Vous pouvez également consulter le manuel du produit ou les ressources de notre site web pour savoir comment réinitialiser vos appareils. Pour toute question ou difficulté, vous pouvez également contacter notre support technique.
Quels systèmes d’exploitation sont compatibles avec votre application ?
Notre application est compatible avec les systèmes iOS et Android. Vous pouvez la rechercher et la télécharger sur l'Apple Store ou le Google Play Store.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Garantie et retour
Chez Grus, nous garantissons la qualité de nos produits domotiques et de sécurité. Notre garantie complète protège vos appareils contre les défauts de fabrication. En cas de problème, notre service client est à votre disposition pour vous aider à résoudre le problème ou à effectuer un retour. Nous proposons une politique de retour simple pour les produits qui ne vous satisfont pas, avec remplacement ou remboursement si nécessaire. Pour connaître les conditions de garantie et les procédures de retour détaillées, veuillez consulter notre page d'assistance ouContactez le service client Grus.
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