Centre d'assistance Grus.io
Trouvez des réponses rapides, des guides simples et des conseils utiles pour votre maison intelligente et vos appareils énergétiques.
Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Grus, rapidement et simplement.
Manuels de produits et guides d'installation
Moniteurs électriques intelligents
Protection intelligente de l'eau
Thermostats intelligents
Surveillance intelligente de la sécurité
Caméra robot pour maison intelligente et accessible à pied
CamNet-R1
Grus Application d'énergie intelligentepour vos appareils.
Prenez le contrôle avec l’application ! Notre application gratuite vous permet de surveiller et de gérer vos systèmes de sécurité et d’énergie en temps réel, où que vous soyez vous. Un seul coup suffit pour sécuriser et optimiser votre maison.
La protection des données nous tient à cœur. Voici notre
Android 10+
Pour Android 10 et supérieur
iOS 12+
ForiOS 1et au-dessus
Trouvez de l'aide rapidement
Parcourez notre FAQ pour résoudre les problèmes courants en quelques clics.
Qu'il s'agisse de configuration, de dépannage ou de conseils sur les fonctionnalités, vous trouverez les réponses ici.
Comment s'inscrire
Il suffit de trouver le bouton « S’inscrire » en haut à droite de notre site, puis de remplir quelques informations de base telles que votre adresse e-mail, votre nom et un mot de passe. Une fois terminé, cliquez sur « Soumettre » et votre compte sera créé.
Caractéristiques du produit
Vous pouvez trouver les informations détaillées sur chaque produit sur leurs pages produits respectives. Cela inclut les spécifications, les conditions d’utilisation et les caractéristiques du produit.
Dépannage
En général, votre commande sera expédiée dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant sa confirmation. Le délai de livraison dépendra de votre emplacement.
Garantie et service
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier le statut de livraison de vos articles.
De quel type d’environnement réseau les produits pour maison intelligente ont-ils besoin pour fonctionner correctement ?
Nos produits fonctionnent avec la plupart des environnements de réseau domestique. En général, il suffit d’un réseau Wi-Fi fonctionnel, ainsi que d’un téléphone ou d’un appareil électronique compatible.
Je ne suis pas très technique. Avez-vous une équipe de support technique dédiée qui peut m’aider à mettre en place et résoudre des problèmes ?
Absolument, nous avons une équipe de support technique dédiée. Ils sont enthousiastes et professionnels et peuvent vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Si je déménage, comment réinitialiser mes produits intelligents ?
Si le nom et le mot de passe du point d’accès Wi-Fi ne sont pas modifiés, il est facile de migrer n’importe où sans modification. Ou vous pouvez vous référer au manuel produit ou aux ressources sur notre site web pour comprendre comment réinitialiser vos appareils. Si vous avez d’autres questions ou rencontrez des difficultés, vous pouvez également contacter notre support technique.
Quels systèmes d’exploitation sont compatibles avec votre application ?
Notre application est compatible avec les systèmes iOS et Android. Vous pouvez le rechercher et le télécharger depuis l’Apple Store ou le Google Play Store.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Garantie et retour
Chez Grus, nous défendons la qualité de nos produits énergétiques et de sécurité pour la maison intelligente. Notre garantie complète garantit que vos appareils sont protégés contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez des problèmes, notre service client est prête à vous aider pour le dépannage ou le retour. Nous proposons une politique de retour simple pour les produits qui ne répondent pas à votre satisfaction, en fournissant des remplacements ou des remboursements selon les besoins. Pour connaître les modalités détaillées de la garantie et les procédures de retour, veuillez consulter notre page d’assistance ouContactez le service client Grus.
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