Centre d'assistance Grus.io
Trouvez des réponses rapides, des guides simples et des conseils utiles pour votre maison intelligente et vos appareils énergétiques.
Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Grus, rapidement et simplement.
Manuels de produits et guides d'installation
Moniteurs électriques intelligents
Protection intelligente de l'eau
Thermostats intelligents
Surveillance intelligente de la sécurité
Caméra robot pour maison intelligente et accessible à pied
CamNet-R1
Grus Application d'énergie intelligentepour vos appareils.
Prenez le contrôle avec l'appli ! Notre application gratuite vous permet de surveiller et de gérer vos systèmes de sécurité et d'énergie en temps réel, où que vous soyez. Un seul clic suffit pour sécuriser et optimiser votre maison.
La protection des données nous tient à cœur. Voici notre
Android 10+
Pour Android 10 et supérieur
iOS 12+
ForiOS 1et au-dessus
Trouvez de l'aide rapidement
Parcourez notre FAQ pour résoudre les problèmes courants en quelques clics.
Qu'il s'agisse de configuration, de dépannage ou de conseils sur les fonctionnalités, vous trouverez les réponses ici.
Comment s'inscrire
Il vous suffit de trouver le bouton « S'inscrire » en haut à droite de notre site web, puis de renseigner quelques informations de base, notamment votre adresse e-mail, votre nom et un mot de passe. Une fois terminé, cliquez sur « Envoyer » et votre compte sera créé.
Caractéristiques du produit
Vous trouverez des informations détaillées sur chaque produit sur sa page produit respective. Celles-ci comprennent les spécifications, les conditions d'utilisation et les caractéristiques du produit.
Dépannage
En règle générale, votre commande sera expédiée sous 2 à 3 jours ouvrables après confirmation. Le délai de livraison dépendra de votre adresse de livraison.
Garantie et service
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par courriel le numéro de suivi. Vous pourrez ensuite utiliser ce numéro pour suivre l'état de la livraison de votre colis.
De quel type d’environnement réseau les produits pour maison intelligente ont-ils besoin pour fonctionner correctement ?
Nos produits sont compatibles avec la plupart des réseaux domestiques. En général, vous avez seulement besoin d'un réseau Wi-Fi fonctionnel et d'un téléphone ou appareil électronique compatible.
Je ne suis pas très à l'aise avec la technique. Disposez-vous d'une équipe d'assistance technique dédiée qui pourrait m'aider à configurer le système et à résoudre les problèmes ?
Absolument, nous disposons d'une équipe d'assistance technique dédiée. Enthousiastes et professionnelles, elles sauront résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Si je déménage, comment réinitialiser mes produits intelligents ?
Si le nom et le mot de passe du point d'accès Wi-Fi restent inchangés, vous pouvez facilement le transférer vers n'importe quel autre endroit sans aucune modification. Sinon, consultez le manuel du produit ou les ressources disponibles sur notre site web pour savoir comment réinitialiser vos appareils. Pour toute autre question ou en cas de difficulté, n'hésitez pas à contacter notre assistance technique.
Quels systèmes d’exploitation sont compatibles avec votre application ?
Notre application est compatible avec les systèmes iOS et Android. Vous pouvez la rechercher et la télécharger sur l'App Store ou le Google Play Store.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Garantie et retour
Chez Grus, nous garantissons la qualité de nos produits domotiques pour l'énergie et la sécurité. Notre garantie complète assure la protection de vos appareils contre les défauts de fabrication. En cas de problème, notre service client est à votre disposition pour vous aider à le résoudre ou à effectuer un retour. Nous proposons une politique de retour simple pour les produits qui ne vous donnent pas entière satisfaction, avec remplacement ou remboursement selon vos besoins. Pour connaître les conditions de garantie et la procédure de retour, veuillez consulter notre page d'assistance.Contactez le service client Grus.
Fournisseur de solutions d'efficacité énergétique et de sécurité pour la maison
©2025 Tous droits réservés. Grus IoT Co.,Ltd.