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Par Grus IoT

Politique de retour et de garantie pour Grus.io

Date d'entrée en vigueur : 26 mars 2024

Cette politique de retour et de garantie s’applique à tous les produits achetés directement auprès de Grus IoT Ltd. (« Grus », « nous », « nous » ou « nos ») via Grus.io. En passant commande sur notre site web, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment à notre seule discrétion.

Définitions

Pour clarifier cette politique :

« Produits »fait référence à tous les articles vendus sur Grus.io.
« Client »désigne les individus qui achètent des produits directement auprès de Grus.io.
« Ordre »fait référence à une transaction d’achat finalisée via notre site web.
« Site web »fait référence à Grus.io.
« Toi »désigne l’acheteur des produits de notre site web.

Politique de retour

Nous acceptons les retours à l’intérieur60 joursde la date d’achat initiale, sauf indication contraire.

Pour être éligible à une déclaration :

Le produit ne doit pas être utilisé ni endommagé.
Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Les retours demandés après 60 jours à partir de la date d’achat ne sont pas éligibles au remboursement ou à l’échange.

Procédure de retour

Demande d’autorisation
Veuillez contactersupport@grus.iopour initier un retour. Incluez votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.
Expédition retour
Sauf si le produit est défectueux ou mal expédié, vous êtes responsable des frais de retour.

Veuillez utiliser un opérateur fiable et conserver les informations de suivi. Nous ne sommes pas responsables des produits perdus ou endommagés lors du transport de retour.

(Les informations sur l’adresse de retour doivent être insérées ici.)
Inspection et résolution
Après avoir reçu le produit retourné, nous l’inspecterons afin de déterminer son éligibilité.

Si elle est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale. Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière.

Si un échange est approuvé, un produit de remplacement sera traité après inspection.

Garantie limitée

Tous les produits achetés directement auprès de Grus.io incluent unGarantie limitée de 12 moiscouvrant les défauts de fabrication lors d’un usage résidentiel normal.

Cette garantie limitée ne s’applique pas à :

Installation inappropriée
Mauvaise utilisation ou modification non autorisée
Dommages accidentels ou physiques survenant après la livraison

Pour soumettre une réclamation de garantie, veuillez envoyer un e-mailsupport@grus.ioet incluez votre numéro de commande, le modèle du produit, la description du problème, ainsi que les photos ou vidéos d’accompagnement si disponibles.

Grus se réserve le droit de déterminer si un produit est couvert par la garantie et si la réparation, le remplacement ou le remboursement est approprié.