Retours et assistance faciles : contactez-nous pour vos problèmes et solutions sans tracas

Politique de retour et de remboursement pour grus.io

Date d'entrée en vigueur : 26 mars 2024

Merci de votre achat chez Grus.io. Ce document régit tous les retours et échanges de Grus IoT ltd. (« grus.io ») (tel que défini ci-dessous). Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter attentivement notre Politique de retour et de remboursement. Grus IoT ltd. se réserve le droit de modifier cette Politique de retour et de remboursement, en tout ou partie, à tout moment et à sa seule discrétion.

Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement, nous établissons les définitions suivantes :

• « Produits » désigne tous les produits et services vendus sur grus.io.
• « Client » désigne les clients utilisateurs finaux qui achètent directement auprès de distributeurs ou de grossistes.
• « Société » (appelée « la Société », « Nous », « Notre » ou « Nos » dans le présent Contrat) désigne Grus.io, No 311, Nanqiao Rd, Fengxian
• « Commandes » fait référence à vos demandes d’achat d’un Produit chez nous.
• « Site Web » fait référence à Grus.io, accessible sur grus.io.
• « Vous » fait référence à la personne utilisant notre Service, ou à la société ou à l’entité juridique au nom de laquelle cette personne utilise le Service, selon le cas.

Quelle est la politique de retour et de remboursement de Grus.io ?

Nous acceptons les retours. Vous pouvez retourner les articles achetés chez nous dans les 60 jours suivant la date d'achat initiale, sauf mention contraire dans nos Exceptions à la Politique de Retour, et à condition qu'ils remplissent les conditions suivantes :

• Le produit n'est pas utilisé ou endommagé.
• Le produit doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Si 60 jours ou plus se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Processus de retour et de remboursement

Si votre achat est éligible à un retour ou à un échange, assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous pour démarrer le processus de retour.

1. Prévenez-nous

   Veuillez nous informer dès que possible de votre intention de retourner ou d'échanger un article. Vous pouvez nous en informer :

   • Par email : support@grus.io

   Nous vous contacterons par e-mail si nous avons des questions ou des préoccupations concernant votre demande de retour et de remboursement.

2. Renvoyez-le

   Les conditions suivantes ne s'appliquent pas à la vente de produits numériques. Si vous avez acheté un produit ou un service numérique, veuillez passer à l'étape 3.

   Veuillez nous renvoyer le ou les articles. Les frais et les risques liés à l'expédition sont à votre charge ; assurez-vous donc de faire appel à une entreprise de transport fiable. Expédiez l'article à l'adresse suivante :

   Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport, veuillez donc vous assurer de demander à la société de transport les informations de suivi appropriées lors de l'expédition de vos articles.

3. Inspection et remboursement

   Dès réception de l'article retourné, nous l'examinerons attentivement et vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un retour. Si vous avez droit à un retour, nous vous rembourserons le prix d'achat et un avoir sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Si vous avez demandé un échange, nous vous expédierons l'article de remplacement à votre adresse dans les 24 heures suivant le traitement de votre retour.

Pour suivre l'état de votre retour ou pour toute autre question ou demande de renseignements, veuillez nous contacter à :

• Par email : support@grus.io