Devoluciones y soporte fáciles: contáctenos para resolver sus problemas y obtener soluciones sin complicaciones

Política de devoluciones y reembolsos de grus.io

Fecha de entrada en vigor: 26 de marzo de 2024

Gracias por comprar en Grus.io. Este documento rige todas las devoluciones y cambios de Grus IoT ltd. (“grus.io”) (como se define a continuación). Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a revisar detenidamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Grus IoT ltd. se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos, total o parcialmente, en cualquier momento y a su entera discreción.

Definiciones

Para efectos de esta Política de Devolución y Reembolso establecemos las siguientes definiciones:

• “Productos” significa todos los productos y servicios vendidos en grus.io.
• “Cliente” significa los clientes usuarios finales que compran directamente a distribuidores o mayoristas.
• “Compañía” (denominada en este Acuerdo “la Compañía”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro”) se refiere a Grus.io, No 311, Nanqiao Rd, Fengxian
• “Pedidos” se refiere a sus solicitudes para comprar un Producto nuestro.
• “Sitio web” se refiere a Grus.io, accesible en grus.io.
• “Usted” se refiere a la persona que utiliza nuestro Servicio, o a la empresa o entidad legal en cuyo nombre dicha persona utiliza el Servicio, según corresponda.

¿Cuál es la política de devolución y reembolso de Grus.io?

Aceptamos devoluciones. Puede devolver los artículos que nos compró dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra original, a menos que se indique en las Excepciones de nuestra Política de Devoluciones, y siempre que cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no está usado o dañado.
• El producto debe tener el recibo o comprobante de compra.

Si han pasado 60 días o más desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Proceso de devolución y reembolso

Si su compra es elegible para una devolución o cambio, asegúrese de seguir los pasos a continuación para iniciar el proceso de devolución.

1. Notificarnos

   Por favor, notifíquenos lo antes posible su intención de devolver o cambiar un artículo. Puede notificarnos:

   • Por correo electrónico: support@grus.io

   Nos comunicaremos con usted por correo electrónico si tenemos alguna pregunta o inquietud con respecto a su solicitud de devolución y reembolso.

2. Envíalo de vuelta

   Lo siguiente no aplica a la venta de productos digitales. Si adquirió un producto o servicio digital, continúe con el paso 3.

   Por favor, envíenos el/los artículo(s) de vuelta. Usted es responsable del coste y el riesgo del envío de los artículos devueltos, así que asegúrese de utilizar una empresa de transporte fiable. Envíe el artículo que desea devolver a la siguiente dirección:

   No nos hacemos responsables de los artículos dañados o perdidos durante el transporte, así que asegúrese de solicitar a la empresa de envío la información de seguimiento adecuada al enviar sus artículos.

3. Inspección y reembolso

   Tras recibir el artículo devuelto, lo examinaremos a fondo y le notificaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si tiene derecho a una devolución. En tal caso, le reembolsaremos el precio de compra y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original. Si solicitó un cambio, le enviaremos el artículo de reemplazo a su dirección en un plazo de 24 horas tras procesar su devolución.

Para dar seguimiento al estado de su devolución o para cualquier otra consulta, por favor contáctenos a:

• Por correo electrónico: support@grus.io