Devoluções e suporte fáceis: entre em contato conosco para resolver seus problemas e soluções sem complicações

Política de devolução e reembolso para grus.io

Data de vigência: 26 de março de 2024

Agradecemos sua compra na Grus.io. Este documento rege todas as devoluções e trocas da Grus IoT ltd. (“grus.io”) (conforme definido abaixo). Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, convidamos você a revisar atentamente nossa Política de Devolução e Reembolso. A Grus IoT ltd. reserva-se o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso, no todo ou em parte, a qualquer momento, a seu exclusivo critério.

Definições

Para efeitos desta Política de Devolução e Reembolso estabelecemos as seguintes definições:

• “Produtos” significa todos os produtos e serviços vendidos em grus.io.
• “Cliente” significa clientes finais que compram diretamente de distribuidores ou atacadistas.
• “Empresa” (referida como “a Empresa”, “Nós”, “Nos” ou “Nosso” neste Contrato) refere-se a Grus.io, No 311, Nanqiao Rd, Fengxian
• “Pedidos” refere-se às suas solicitações para comprar um Produto de nós.
• “Site” refere-se a Grus.io, acessível em grus.io.
• “Você” refere-se ao indivíduo que usa nosso Serviço, ou à empresa ou entidade legal em cujo nome tal indivíduo está usando o Serviço, conforme aplicável.

Qual é a política de devolução e reembolso do Grus.io?

Aceitamos devoluções. Você pode devolver itens adquiridos conosco em até 60 dias a partir da data da compra original, a menos que indicado em nossa Política de Devolução - Exceções, e desde que atendam às seguintes condições:

• O produto não está usado nem danificado.
• O produto deve ter o recibo ou comprovante de compra.

Se 60 dias ou mais se passaram desde sua compra, não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Processo de devolução e reembolso

Se sua compra for elegível para devolução ou troca, certifique-se de seguir os passos abaixo para iniciar o processo de devolução.

1. Notifique-nos

   Por favor, notifique-nos o mais breve possível sobre a sua intenção de devolver ou trocar um item. Você pode nos notificar:

   • Por e-mail: support@grus.io

   Entraremos em contato com você por e-mail caso tenhamos alguma dúvida ou preocupação em relação à sua solicitação de Devolução e Reembolso.

2. Envie de volta

   O seguinte não se aplica à venda de produtos digitais. Se você adquiriu um produto ou serviço digital, prossiga para a Etapa 3.

   Por favor, envie o(s) item(ns) de volta para nós. Você é responsável pelos custos e riscos associados ao envio do(s) item(ns) devolvido(s), portanto, certifique-se de usar uma transportadora confiável. Envie o item que deseja devolver para o seguinte endereço:

   Não podemos ser responsabilizados por itens danificados ou perdidos durante o transporte, portanto, certifique-se de pedir à transportadora as informações de rastreamento corretas ao enviar seus itens.

3. Inspeção e Reembolso

   Após o recebimento do item devolvido, nós o examinaremos completamente e o notificaremos por e-mail, dentro de um prazo razoável, se você tem direito à devolução. Se tiver direito à devolução, reembolsaremos o valor da compra e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original. Se você solicitou uma troca, enviaremos o item de substituição para o seu endereço em até 24 horas após o processamento da sua devolução.

Para acompanhar o status da sua devolução ou para quaisquer outras questões ou dúvidas, entre em contato conosco em:

• Por e-mail: support@grus.io